我们应该将心得体会视为一种宝贵的学习资料,不断地积累和整理,以便将来的参考和回顾,心得体会是我们在工作合作中的总结与反思,以下是吾优心得网小编精心为您推荐的服装导购的心得体会5篇,供大家参考。
服装导购的心得体会篇1
实习单位:李宁牌精品店
实习时间:20xx年7月7日——8月7日
七月骄阳似火,长达五十多天的暑假如期而至,然而这已经是我大学时光里的最后一个暑假了,所以内心对于尝试工作的想法愈加强烈,一方面想要培养自己的口才,另一方面还想要锻炼自己的社会实践能力。为了检验自己能否在恶劣的环境中靠自己的力量生存下来,也为了自己能更进一步了解社会,培养坚韧不拔的性格,在实践中增长见识,锻炼自己的能力,积累社会经验,丰富假期生活,为以后毕业能够找到好的工作打下坚实的基础,我决定找一份暑假实习工作。
于是放假一回到家,我就早早的去比较繁华的地方找工作。在找工作的途中,我遇到了不少困难,很多家单位都是只招收长期工。由于处处碰壁,我了解到,一个单位不会无缘无故聘用一个初出茅庐的人,更何况是短期工。所以,我对即将踏入社会的自己有了一个重新的定位,尽早地认识自身的不足,及时改正自己、完善自己,争取做到尽善尽美以赢得他人的认可。终于,功夫不负有心人,李宁牌精品店聘用了我。
上班第一天,我很激动,也特别兴奋,我相信,只要我认真工作,好好把握,做好每一件事,实习肯定会有成绩的。可是,说起来容易做起来难,导购员这份工作看似简单,其实做好也很不容易。对于不太擅长交流的我来说,这是一个很大的挑战。
工作了几天,刚开始的兴奋劲就没有了,取而代之的是我觉得特别累,一天站8—9个小时,真的很辛苦,每天回到家总是倒头就睡。第二天,又早早的爬起来去上班。不过,经过几天的了解,我对商品已经有了初步的了解,对客人的需求也有了大概的定位。我相信只要坚持就一定能战胜一切困难。
初来乍到的我,不太懂得销售技巧,略显木讷。毕竟自己的工资是和销售业绩挂钩的,我一直在研究怎样才能卖的快一点。刚开始,我不太敢开口,只是跟在顾客后面,等他们需要试衣服时才和他们交流,要么就是声音很小,有时因为店里的音乐声比较大,顾客根本都没注意到我说什么,还怎么向顾客推荐好看的衣服并让他们买呢?我甚至连自己都说服不了,更别提顾客了。后来经过老店员的指导,再加上我的认真学习,我慢慢的上道了。通过这一个月的实习,我对导购员的工作有了全新的认识,并且从中学到了很多经验。
首先是对顾客的服务态度。在当今社会,大家都知道服务态度越来越重要,现在的'市场不比以前了,以前是需求大,而现在是商品多。可以这么说,谁的服务态度好,顾客就可能买谁的商品。所以说一个好的导购员服务态度必须要好。对顾客保持微笑是很有必要的,要让顾客知道你很高兴为他服务。顾客是上帝,不能对顾客不敬,对待所有顾客都要有耐心,并且要认真回答顾客对商品提出的问题。每一位顾客来这里购买衣服都是为了让自己开心,穿的舒心,所以服务态度一定要好,尽全力做到让顾客满意。
其次要积极主动的做事。工作时不要让别人在背后催你时才去做事。手脚要勤快,货架上缺货了,要及时从仓库运过来,摆放在货架指定的位置上。同时,要及时清理试衣间,为顾客营造一个良好、舒适的环境。
第三就是要有一个良好的精神状态。只有当我们有良好的精神状态,才能给顾客营造一种积极的、有活力的的氛围。这种积极上进的情绪会影响到顾客,让顾客感到自己得到一种情绪感染,进而顾客才会在店里多留些时间。这样一来,他们总能挑选一款合适的衣服。当然,我们的仪容仪表也很重要,具备一定礼仪知识的导购人员,才能让顾客感觉到品牌的价值。因为在看一个品牌的时候,导购员就是直接体现品牌形象的,所以导购人员素质的提升,也是品牌提升的一个重要标志。精神状态好的导购员,会使成交的机率大很多。
第四就是每个导购员都要有自己的销售技巧。就我个人而言,我觉得七月份的天气比较炎热,只有了解产品知识和服装所体现的设计创意,把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来,同时把服装如何搭配告诉顾客,才能激起顾客的购买欲望,从而提高销售成交率。
一个月的实习很快的就结束了,这次的实习让我的暑期生活过的很充实,虽然只有短短一个月,但是让我体验了生活的艰辛,赚钱的不易。上班确实很辛苦,在这其中也许会遇到很多困难,但克服之后的那种喜悦之情是很难用言语来表达的。我懂得了不管从事一份怎样的工作,重要的是自己的心态和对待工作的热情。
我们马上就要步入社会,不再是象牙塔里不受风吹雨打的温室花朵了,通过社会实践的磨练,我深深地认识到实践是人生一笔很大的财富。在实践中可以学到在书本中学不到的知识,它让我们开阔视野、了解社会、深入生活,可以说是回味无穷。
这次实习加深了我与社会各阶层人的情感,拉近了我与社会的距离,也让自己在实习中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成才之路与肩负的历史使命。我会继续实践,在实践中锻炼,在实践中成长,在实践中求得真知。在以后的学习生活中,我会更加努力,明确方向,在不断完善中求发展,让自己成为一个对社会有用的人。总之,这次实习是我学习生涯中最生动的一课。
服装导购的心得体会篇2
我在培训之前,只要有时间,我就会在商场里观察店员销售,时间久了,我发现,很多商场的店员在销售的时候,都很容易犯两个错误:
1.顾客看哪个功能就讲哪个功能,没有自己的思路,反而让顾客引导导购的思路。
2.顾客刚拿起手机,就迫不及待的讲产品的功能,忽略了顾客的需求。很明显,犯这样错误的导购,肯定不是销量很好的导购,那么作为培训讲师的我们,有责任帮助导购改正这样的错误,但要改正这样的错误,像上面所说的只讲公司企业文化和简单的产品知识,肯定是不行的。其实,要解决这两个问题,只要找出顾客做关心的卖点,就能避免这样的错误。
要找出顾客关心的卖点也不难,店员只要问问顾客就可以了。我们现在假如遇到了一个年轻的顾客,对于年轻的顾客,买手机现在关注的.无非就是上网,听音乐,拍照,游戏等这些卖点,我们只要让顾客做个选择题,就可以把顾客的关注点问出来的。例如:“美女,你平时用手机除了接打电话发短信,上网聊天的时间比较多还是听音乐的时间比较多呢?”像这样的问题,顾客能给你的也就四个答案,我喜欢上网,我喜欢听音乐,我这两个功能都经常用,我这两个功能都不用,但不管顾客怎么回答,店员接下来的讲解都会有针对性,即使得到的答案是两个功能都不用,那就讲打电话和发短信的优势好了。
服装导购的心得体会篇3
我进入我们服装店也有两年有余了,我在这个行业一直都是自己摸爬滚打,除了最开始的岗前培训,再也没人教我什么,只能自己去拼去努力,我就拿店里资历最老,业绩最好的那个服装销售导购员做自己努力的目标,我花了一年多的时间去攀登她那个高度,却还是差一点,但是我却没有因此懈怠,放弃,目前店里的月销售业绩还是一如既往的她第一,我第二,一直被压着一头的感觉是不好受,很感谢店长把唯一的一个培训名额给了我。
经过此次培训和经验交流我有了许多的心得体会,总结出了以下几点:
1、身为一名服装销售导购员,自己的服装一定要整洁正式严肃,店里所有的服装销售导购员的服装应该统一,作为工作服,这样才能显得出我们店面的正式和高端,迎接和送客的礼仪一定要到位,一定程度上增加顾客对店面的好感的印象。
2、我们服装店是比较高档的儿童服装,还是比较好卖的,这方面在培训的时候也有提到,儿童服装的消费人群是孩子们的家长,一般孩子喜欢上的想要的,父母一般都不会拒绝了吧,所以当孩子们来试穿衣服的`时候,一定能要多夸赞他,比如“小朋友,你穿着这身衣服,我都快不认识你了,真帅气”。这样能在一定程度上增加孩子对试穿衣服的好感,进而增加销售出去的可能。
3、一定要学会找机会,多推销其他的衣服,比如家长带孩子来买衣服,你不要管,为他搭配一套,衣服和裤子都找来,然后告诉他们这套特别搭,两件一起买还可以有折扣, 但是一定要会说话,会见机行事,不要引起顾客的反感。所以进行多推销的时机一定要掌握好,不要一味的尝试,并不是每个顾客都适合这套方法。
我相信有了这些经验,我能在服装销售导购员的道路上越走越远,超过我定下的那个目标,现在很有信心,我一定会向一名专业的服装销售方向进发,并越来越接近自己我梦想。
服装导购的心得体会篇4
前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训,感谢公司领导对我的信任与帮助,给我这次学习的机会,通过此次学习培训,使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。
在此次学习培训中,我们不但学了营销理论知识,还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中,我将改变以往的工作思路,着力提高服务质量和服务水平,认真践行“与客户共赢”的服务理念,在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神,进一步解放思想,与时俱进,认真履行一名店长的工作职能,听取客户的意见,改善客我关系,从而提高客户的满意度,忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎,深化队伍建设激发内部活力,注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。
一、市场
市场是一个企业的灵魂,任何一个企业的发展都离不开市场,谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的,换句话说谁拥有了客户就得到了市场,而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场,而且要了解市场特征,社会消费特征,消费群体。而我们兴化是具有水乡特色,社会消费在江苏适中,兴化服装行业更是数不胜数,要想在这片有限市场空间中上求的发展,那就要我们充分挖出市场潜力。
二、品牌
首先我们要了解什么是品牌,品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者,在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的,它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体,做好我们的服务品牌,让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。
三、服务
当今社会我们要从坐商中走出来,改变以往的营销方法,变成服务营销,而服务是无形特征却可给人带来某种利益的.可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念,服务理念的核心是客户导向,它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。
四、存在不足
1、对自己工作要求不高,没有工作目标,找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。
2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行,缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。
3、是怕学习,缺乏学习主动性,和刻苦钻研的精神,总认为工作忙,没有多余的时间。没有工作目标,找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习,提高个人素质,提高自己的工作能力。
4、是团结协调组织能力不强,还需对姐妹们加强沟通,做好她们的思想工作,同心协力完成公司下达的各项任务。
总之在以后的工作中,我将按照公司的意图开展工作,尽职尽责,真诚工作,潜心做事低调做人,以一颗平态的心、感恩的心,来回报公司领导对我的信任与支持。带领姐妹们同心协力把兴化女装店提高到一个新的高峰。
因此,我会以20xx年为新的起点,以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作,完成公司下达的销售目标和任务。
只要我们真心的付出,就一定能得到消费者长期的认可和信任,赢得市场,赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧!回归到理性的状态中来,踏实干事,认真工作,我们的企业才会快速发展。我们的明天才会更加美好。
服装导购的心得体会篇5
首先,作为一名导购员,荣美大家庭的一员,非常感谢荣美管理层能给我这次珍贵的工作机会,从事导购员这个职业一段时间了,我更加的明确了自己的工作职责。顾客至上的理念更加的深入我心,我们作为商场的导购,要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作,增强这方面的意识,态度要诚恳,严格遵守商场的行为规范。
其次,人有两种思维,一种是积极思维,另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的效应,而消极的思维会产生负面的效应。这句话提醒我,在日常的销售工作中,要充满热情,面带微笑,用诚挚的服务态度去影响顾客,用积极的心态去影响周围的`同事,努力营造一个积极向上,服务至上的氛围。
再次,要想成为名副其实的优秀导购员,除了良好的心态以外,还要注重学习:向同事学习,向竞争对手学习,向顾客学习,要学会超越自我,态度要谦虚永不满足,通过量的积累,必定会实现自我超越,成为王牌的导购员,实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷!
关于售后服务方面,我们要跟在销售的时候态度一致,要耐心的跟顾客沟通,找出问题的最佳解决方案,以顾客100%满意为自己的奋斗目标。此外,还要加强自己的安全意识,防微杜渐,排除一切的安全隐患,发现安全隐患要及时报告给商场的工作人员,富于责任感。积极的工作态度,良好的人际关系,礼貌耐心,防微杜渐,荣美以我为荣,我以荣美为家,相信我们荣美的明天会更加的美好!
姓名:刘**
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店铺号:
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